TÉRMINO DE GARANTÍA
- Es conveniente que el cliente proceda a leer todas las condiciones generales antes de proceda a usar nuestros servicios de la tienda en línea.
- Los productos comercializados por iLINSER, están garantizados contra defectos de fabricación y funcionamiento durante el período que indique nuestra página web o lista de precios, de acuerdo al tipo de producto a partir de la fecha de compra establecida en la factura.
- Al presentarse algún inconveniente técnico por deficiencias de fabricación, calidad de materiales, piezas, componentes, partes o si el producto experimenta fallas que sean consideradas no aptas para uso normal, siempre y cuando se haya comprobado el inconveniente técnico y no por mal uso, será reparado o reemplazado, según procedimiento interno sin costo alguno por Servicio Técnico de la marca correspondiente.
- Toda atención de garantía es personal e intransferible y será efectiva en nuestra localidad, siempre y cuando presente el correspondiente documento de venta y producto con su respectivo empaque y componentes.
- La adulteración del sello o número que especifique la garantía implica término inmediato de la misma.
- La garantía no cubre ningún tipo de instalación, porque no es un servicio realizado por la empresa.
- El plazo como respuesta para resolver inconvenientes vinculados a la garantía, según la categoría del producto, que ofrece nuestra empresa es de 3 a 5 días hábiles, excepto cuando por disponibilidad del stock para el reemplazo, el tiempo máximo de respuesta es de 30 a 60 días.
- La garantía no se aplica a productos que no sean de nuestra procedencia.
- Es válido para clientes por compra directa.
- Es responsabilidad de los clientes leer los manuales de los equipos y seguir indicaciones de uso y advertencias antes de instalarlos.
CONDICIONES DE LA GARANTÍA
- Para hacer efectivo la garantía del producto el cliente deberá presentar el equipo o producto en recepción de Servicio Técnico de iLINSER con sus accesorios en excelentes condiciones sin daños visibles y acompañados de la factura o nota de venta, empaque y todo lo entregado durante la compra.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
- Cámaras que ingresen con conector de fuente, red, video o audio cortado, quebrado o roto.
- Adulteración, retiro o rotura del sello de garantía.
- Uso inadecuado del producto según lo contrario a lo establecido por el fabricante.
- Son completa responsabilidad del cliente los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso, porque no comprenden la garantía.
- Por modificaciones internas o externas al producto original.
- Por productos que presenten daños o fallas causados por agentes externos como goles, rayado, perforaciones, pintura entre otros aspectos que han perjudicado la estética del producto.
- Fallas del equipo por accesorios no originales.
- Daños producidos por transporte de terceros.
PRECIO
- Los precios aparecen detallados en cada producto y son aplicables los indicados en la página web según fecha del pedido e incluyen I.V.A (Impuesto sobre Valor Agregado).
LÍMITE DE COMPRA
- Por factores de seguridad, no pueden realizarse compras en la tienda online superiores a $1,000.00, de preferencia comunicarse con un asesor comercial quien le ayudará con la facturación respectiva.
PRODUCTOS
- Todos los productos presentados en esta página web están disponibles para la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y todo el Ecuador.
- En caso de que no nos sea posible suministrar la totalidad o parte correspondiente al pedido, se le notificará con la mayor brevedad posible y procederá con el reembolso del pago en su totalidad en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida y entrega.
- Actualmente se receptan los pedidos del producto y el tiempo de entrega es máximo de 2 a 4 días, luego de haber realizado el pago, dependiendo de la ubicación.
TIEMPO DE GARANTÍA
- 12 meses de garantía: Hikvision, Western Digital, Linksys, Xtech, TP-Link, Genius,Logintech, Adata, Epson, Lenovo, Canon, Kingston, Dell, HP y Asus.
GARANTÍA EN LAPTOP
- La garantía de laptops en marcas Lenovo, Dell, Asus y HP, cubren directamente la marca o nuestros Proveedores, por ende el tiempo de solicitud en garantía por algún repuesto, cambio o fallo de fábrica, demorará entre 30 a 90 días, hasta que el fabricante facilite las piezas respectivas.
- Todo producto en reclamo por garantía se debe encontrar en perfecto estado físico, no se cubrirá garantía de equipos que presenten cualquier daño físico (golpes, fisuras, rayones, manchas de pintura, cables o conectores rotos, productos con evidencias claras de mal uso, inoperancia, señales de haber sido abiertos, reparados o manipulados sin la previa autorización por escrito de nuestra parte, partes y piezas deterioradas por intervención de humedad y otros elementos corrosivos y oxidantes, que no forman parte del diseño de los equipos y que pueden ser detectadas posterior a la entrega en el laboratorio del fabricante, daños originados por anomalías del fluido eléctrico, adicionalmente debe ser acompañado de su empaque original en buen estado; cajas, bolsas antiestáticas, manuales, drivers, accesorios, cables, etc. Cualquier daño físico, por pequeño que parezca, solo con ser perceptible anulará la garantía de manera irrevocable.
- Tampoco la garantía cubre Software (Sistemas operativos, programas e información).
- Daños presentados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos e inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte de la estructura de los equipos.
- Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en iLinser.
- El daño fuese ocasionado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica (virus informáticos, software pirata, etc.)
- Para algunos productos por pedido del fabricante ha solicitado hablar directamente con el cliente final o usuario, ya que
- poseen una garantía directa con la marca. Por ende, el cliente será responsable de establecer contacto directamente con el
- fabricante y gestionar su Garantía.
- El reemplazo o reparación de equipos bajo garantía queda a criterio del fabricante, no será a nuestro criterio o
- responsabilidad la decisión de si el equipo bajo garantía es reparado o reemplazado. Tampoco será de nuestra responsabilidad
- si el fabricante decide no reparar o remplazar el equipo por las causas de anulación de la garantía anteriormente descritas.
- En este caso el del fabricante suministrará un presupuesto para la reparación del equipo (en caso de haberla) y el cliente
- tendrá la opción de decidir si reparar o no el equipo.
- La garantía del software puede ser otorgada solamente por el fabricante de acuerdo a las políticas de cada marca.
- Garantías inmediatas, se aplicarán únicamente y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y este determinado en sus políticas y condiciones.
- NO SE ACEPTA devoluciones de mercadería salvo por errores de fabricación o despacho en cuyo caso el trámite deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la factura, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado que les fueron entregados.
- Es responsabilidad del cliente revisar los quipos partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que iLinser no repondrá partes y piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.) El cliente también acepta y conoce que la garantía de los quipos solo puede efectuarse en las oficinas o instalaciones de iLinser y se requiere para ello presentar original de la factura o nota de venta.
- La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, curiel, o cualquier medio logístico de responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.
- Los productos que no apliquen para GARANTIA pueden ser llevados a iLinser para una revisión y evaluación de reparación. Cada revisión tiene un costo ($ 28.00). Y si es precedente una reparación el valor será por el personal técnico siempre y cuando el cliente autorice el mismo por escrito.
- La garantía con respecto a un equipo cambiado y/o sus partes continuará por el tiempo restante hasta cubrir el periodo de garantía original de la compra.
- Importante: al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
Productos sin garantía:
- Aquellos que no dispongan de número serial
- Cables y accesorios
- Accesorios externos de computadoras (Ejemplo: cables, adaptadores, baterías, cd ́s de configuración).
- iLINSER, no es fabricante, por lo tanto, no es responsable del rendimiento de la mercancía que distribuye ni de cualquier diferencia entre los ofrecimientos del fabricante, su especificación técnica y la realidad.
- La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación presentado en los equipos, en ningún caso aplica por configuraciones u olvidos de claves de parte del cliente, en el caso de servicios contratados (instalación, configuración, visitas técnicas) no cuentan con garantía, la visita técnica adicional tendrá un costo mínimo de $28, dependiendo el tipo de soporte que requiera el cliente y aplica únicamente en la ciudad de Santo Domingo.
POLÍTICAS E INFORMACIÓN
- En caso de que el cliente solicite la devolución del valor retenido vía transferencia interbancaria, el cliente asumirá el valor de la comisión del Banco.
- No se entrega el producto si no se ha cancelado en su totalidad.
- Como recomendación antes de realizar la compra, puede solicitar información sobre la disponibilidad del producto.
- El stock y precios pueden variar, sin previo aviso.
- Ningún producto o precio en nuestro sitio web incluye costos por servicio de instalación, capacitación y configuración.
- Toda compra es facturada y entregado el documento de compra en físico con el producto.
ENTREGA Y RECOGIDA
- Actualmente iLINSER ofrece sus productos en la tienda online dirigidos a la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y todo el Ecuador.
- Asegúrese de incluir todos los datos necesarios y dirección clara, para realizar una entrega eficiente y oportuna, por eso solicitamos código postal, número telefónico o celular y correo electrónico. Caso contrario nos reservamos el derecho a cancelar su pedido sin derecho a reembolso.
- Realice doble revisión antes de solicitar el pedido, así como plazos de entrega y precios.
- iLINSER se reserva el derecho de elegir el curier por el que se va a enviar la mercadería.
- El cliente debe cancelar los gastos de envío.
- Las entregas se realizarán durante jornada laboral entre 09:00 y 18:00.
- No nos responsabilizaremos el incumplimiento de nuestras obligaciones si esto ocurre por consecuencia de circunstancias ajenas a nuestras posibilidades (como terremotos, tormentas, incendios, inundaciones, u otro tipo de desastres naturales), hostilidad por enemigos extranjeros, guerra civil, rebelión, actividades terroristas, nacionalización, bloqueo, disputas laborales, fallo de servicio eléctrico, cierre patronal, entre otros factores que dificulten el desarrollo normal de actividades laborales.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
- Se presentan distintos procesos para realizar cambios, devoluciones y desistimiento, a continuación la explicación:
- Cambio: es considerado cambio a la sustitución por el mismo producto en otro igual de las mismas características.
- Devolución: generado por un problema, defecto o recepción de un producto erróneo.
- Desistimiento: considerado por decisión del cliente.
- No se aceptan devoluciones, ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, dañados, estropeados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique claramente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible, comunicándole al cliente para que retire el producto.
- Todo producto que vaya a ser cambio o devuelto debe estar en medida de lo posible en su estado original.
- En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de bienes.
- En casos de cambio, el proceso se realizará en los 5 días laborables posteriores a la recepción del pedido, sin ningún costo adicional para el cliente, siempre y cuando se trate de causa imputable a iLINSER. Los cambios sólo podrán realizarte en la ubicación de iLINSER, presentando factura o documento de venta original y el producto a devolver en plenas condiciones.
ENVÍOS
- Actualmente realizamos entregas en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y todo el Ecuador.
- Todas las entregas se realizan una vez acreditado el pago en nuestras cuentas.
- Si el pago no está cancelado en su totalidad no se realizan envíos.
- Se envía un mensaje al cliente para confirmar el pedido y día de la entrega. Considerando que el tiempo de entrega dependerá de la ubicación.
MÉTODOS DE PAGO
- El pago se efectúa al finalizar la compra bajo la modalidad de transferencia bancaria y por medio de Datalink donde aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Amex, Diners Club, Discover, Electron y Maestro. Aceptamos tarjetas de débito y pagos a plazos o corriente.
- No se admite el pago con posterioridad, ni mediante diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en localidad en el momento de recogida del pedido.
- Para el proceso del pedido se solicitarán instrucciones claras, donde usted deberá proporcionarnos los datos personales completos, código postal y dirección clara, junto con datos del destinatario y evidencia de la transferencia realizada.
- Por ahora trabajamos con un método de pago, que es mediante transferencia bancaria y datalink esta última forma de pago es segura y protege todos los datos personales del cliente.
- Al hacer clic en el botón “Realizar pedido” al final del proceso de compra, usted acepta estar obligado por los términos y condiciones contenidos en este apartado y los que puedan indicarse en otras partes de la Página Web.
- iLNSER no se responsabiliza de las medidas que tomen ciertos proveedores o emisores de medios de pago, si adoptan medidas antifraude que conlleven el rechazo de algún tipo de operaciones.
REGISTRO
- Los datos que facilita el cliente serán utilizados por iLINSER únicamente para procesar los pedidos y facilitar el proceso de compra dentro del sitio web.
- Los datos receptados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera de iLINSER.
- Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según lo considerado por las leyes nacionales e internacionales de la materia.
VARIOS
- Con carácter general, para hacer uso de los Servicios del sitio web los menores de edad deben haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través de la web por los menores a su cargo. En aquellos Servicios en los que expresamente se señale, el acceso quedará restringido única y exclusivamente a menores de 18 años.
- Los productos deben ser comprados por adultos, porque los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de iLINSER bajo la supervisión de un padre o un tutor.
